中国联通客服工作怎么样

我没做过联通的客服，但做过电信的客服，但想来是一样的。

在没进公司之前，可能我们对客服人员工作的想象就是，接接电话，回答一些客户问题，一天就这样过去了，so easy.反正，之前介绍我去的那个姐姐就是这么说的，一点都不辛苦，只要接接电话就可以了，公司福利也不错，过年过节都有发小礼物的。而且公司大，稳定，女孩子的话，做做是很不错的，将来找对象也好听。

于是，我就很happy跳进了客服代表这个大坑！

首先，客服是有一个后台管理系统的，那个接电话跟我们平时的接电话完全不一样，不是座机，是有一个耳麦的，所以只要在上班，你就就得带这个耳麦，电话自动接进，是不是很方便。（温和的微笑）

然鹅，真实的情况，并没有想象得那么美好。

一般来说，客服代表的上下班，是需要在系统里签入签出，在你签入系统的那一刻，你就进入了值班长的监控状态，你只能提早，不能迟到，迟到一分钟，后台都是可以查到的，并且一旦签入系统，外界电话开始自动接近，电话多的时候，连喝水上厕所的时间都没有！我以前最多的时候，一天接600多个电话。

一般来说，工作时间为八到八个半小时，别的工作，可能上班时间可以偷个小懒，偶尔刷刷微博之类的，一天真正工作的状态可能也就四五个小时，但客服不一样！由于工作状态的特殊性，只要你进入系统，你的状态就由不得你！几乎失去人身自由，连上厕所都要在系统里示忙，（有时候电话忙的时候，系统是不允许示忙的）一天八个小时，示忙的时间只有40分钟...而且一次性示忙的时间不能超过10分钟...示忙间隔的时间不能低于半小时。值班长还会时不时监督你有没有在玩手机或者在干别的，因为一旦分心，就会影响通话质量。

所以你只能对着枯燥的电脑屏幕，嘴里重复几百遍鼓噪的话术：您好很高兴为您服务！感谢您的来电，再见！

更恶心的是，不管电话那头的人是多么得无情无耻无理取闹，不管他对你进行多么粗鲁的人身攻击，你还是要在声音中传达你的温顺，“很高兴为您服务！”。

当然，有时候话务高峰期的时候，公司还会让你加班，加班是有补贴的，一个小时20块左右...劳动力廉价得很。

至于节假日福利，无非就是跟普通公司一样，端午节送粽子，春节送大米最多给你来张300块的超市卡。

因为大部分客服也都不是正式工，福利的话，就那样吧。虽然客服这个岗位流失率大，但也很好招，基本上不需要你学历很高，需要什么过硬的专业技能，也不需要你长得美貌，（坐营业厅的多少还对颜值有点要求），至于声音，只要你不是公鸭嗓，破锣嗓，就能胜任，别说方言就成，普通话不需要非常标准。